Versión: 12 de agosto de 2026
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable y contacto
El sitio shepherdia.cl es operado por Desarrolladora de código Vokse KoDe SpA, RUT 77.918.638-5, con domicilio legal en Camino Cuatro Vientos s/n, km 3, Ruta U-966, Chile, representada legalmente por José Osvaldo González Núñez, en adelante “Shepherd” o “Vokse KoDe”.
Para consultas de privacidad o ejercicio de derechos puede escribir a contacto@shepherdia.cl o llamar al +56 9 5306 6917.
2. Alcance y normativa
Esta política se aplica a los datos obtenidos mediante shepherdia.cl, su formulario, correo, teléfono y comunicaciones comerciales originadas en el sitio. Se basa en la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y considera anticipadamente las modificaciones de la Ley N.º 21.719, que entrarán en vigor el 1 de diciembre de 2026.
Los proyectos Shepherd Vecinal, Industrial y Flotas pueden involucrar cámaras, patentes, registros de acceso, trabajadores, conductores o biometría. Cada proyecto requiere sus propios contratos, avisos, políticas operacionales y, cuando corresponda, consentimientos. Esta política web no reemplaza esos instrumentos.
3. Datos que tratamos mediante el sitio
Según el canal utilizado, podemos tratar:
- nombre y datos de contacto, como correo electrónico o teléfono;
- comuna, dirección o ubicación general indicada para evaluar una visita;
- empresa, organización o comunidad y necesidad informada voluntariamente;
- contenido de consultas y comunicaciones posteriores;
- fecha, versión de la política y evidencia de la aceptación enviada mediante el formulario;
- datos técnicos mínimos generados por el alojamiento y necesarios para seguridad, diagnóstico y prevención de abuso.
No envíe mediante el formulario imágenes de cámaras, rostros, documentos de identidad, patentes vinculadas a personas, datos de salud, credenciales, secretos comerciales u otros datos sensibles. Si fueran necesarios para evaluar un proyecto, Shepherd habilitará un canal y protocolo apropiados.
4. Finalidades y fundamentos
| Tratamiento | Finalidad | Fundamento |
|---|---|---|
| Formulario y contacto | Responder consultas, evaluar requerimientos, coordinar visitas y preparar propuestas. | Solicitud y consentimiento de la persona; actuaciones precontractuales cuando resulten aplicables. |
| Seguimiento comercial | Mantener continuidad y trazabilidad de la conversación solicitada. | Consentimiento y relación precontractual o contractual, según corresponda. |
| Seguridad del sitio | Prevenir spam, fraude, abuso e incidentes y diagnosticar fallas. | Cumplimiento de deberes de seguridad y, desde su vigencia, interés legítimo debidamente evaluado. |
| Cumplimiento | Atender obligaciones legales, requerimientos de autoridad y ejercer o defender derechos. | Obligación legal o ejercicio y defensa de derechos. |
No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles ni enviaremos publicidad masiva sin una base válida y un mecanismo sencillo de exclusión.
5. Cookies y servicios externos
La versión actual del sitio no declara analítica propia, perfiles publicitarios ni cookies comerciales. El alojamiento web y los recursos externos que se carguen —por ejemplo, tipografías, enlaces a WhatsApp o redes sociales— pueden recibir información técnica como dirección IP, navegador y hora de acceso conforme a sus propias políticas. Al seguir un enlace externo, el tratamiento pasa a regirse también por las condiciones del tercero.
Antes de incorporar analítica, píxeles, chat, mapas, videos externos u otras tecnologías no esenciales, se deberá actualizar esta política y habilitar el mecanismo de información o consentimiento que corresponda.
6. Destinatarios, proveedores y transferencias
Los datos pueden ser tratados por personal autorizado y por proveedores de alojamiento, correo, soporte, CRM o seguridad que sean necesarios para prestar lo solicitado. No vendemos ni arrendamos datos personales.
Algunos proveedores pueden procesar o respaldar información fuera de Chile. Shepherd evaluará los proveedores, destinos, garantías y contratos aplicables y cumplirá los requisitos de información y autorización que exija la normativa vigente.
7. Conservación
Las consultas comerciales se conservarán durante el tiempo necesario para responder y gestionar la relación. Si no se concreta una relación, serán revisadas para su eliminación o anonimización dentro de un plazo máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo solicitud anterior, obligación legal, defensa de derechos o una necesidad justificada y documentada de conservación.
Los plazos aplicables a video, evidencia, biometría, accesos y eventos de clientes se definirán por proyecto según su finalidad, necesidad, proporcionalidad y normativa. No se rigen automáticamente por el plazo anterior.
8. Seguridad e incidentes
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Según el servicio, pueden incluir control de acceso, privilegio mínimo, cifrado, registros, respaldo, gestión de vulnerabilidades y eliminación segura.
Ningún sistema elimina completamente el riesgo. Ante un incidente se aplicarán medidas de contención, evaluación, documentación y notificación conforme a la normativa vigente y a los contratos aplicables.
9. Derechos de las personas
Conforme a la legislación vigente, las personas pueden solicitar información y acceso a sus datos, rectificación de información inexacta, eliminación o cancelación cuando proceda y bloqueo. Desde el 1 de diciembre de 2026 se aplicarán además los derechos de oposición y portabilidad y las demás facultades incorporadas por la Ley N.º 21.719.
La solicitud debe enviarse a contacto@shepherdia.cl, indicando el derecho que desea ejercer y antecedentes suficientes para identificar la relación. Podemos solicitar información razonable para verificar identidad, sin recopilar datos excesivos. Responderemos dentro de los plazos legales.
10. Videovigilancia, patentes y biometría
En una instalación para un condominio, empresa o flota, el cliente que determina los fines y medios del tratamiento normalmente actuará como responsable. Shepherd podrá actuar como encargado o mandatario tecnológico, según el contrato. Los roles deben definirse expresamente.
Antes de operar deben documentarse, como mínimo, la finalidad y base de licitud; zonas y personas afectadas; señalización; usuarios autorizados; retención; ejercicio de derechos; seguridad; proveedores; transferencias; incidentes; supervisión humana y prohibición de reutilización incompatible.
Los datos biométricos utilizados para identificar o autenticar son datos sensibles. Su uso requiere una base reforzada y, cuando corresponda, consentimiento libre, específico, informado e inequívoco. Debe existir una alternativa razonable cuando el uso obligatorio no sea necesario o proporcional.
Shepherd no debe utilizar reconocimiento facial para inferir emociones, culpabilidad, intención o características sensibles. Las alertas son indicios técnicos sujetos a verificación humana y no deben producir por sí solas sanciones, restricciones de derechos ni otras decisiones sensibles.
11. Procesamiento local e híbrido
Shepherd puede procesar video y evidencia localmente mediante Shepherd Box. Algunas funciones de soporte, coordinación, reportes o integración pueden utilizar servicios centrales, según la arquitectura informada y contratada. No afirmamos que todas las configuraciones funcionen exclusivamente sin nube.
En cada proyecto se deberá informar qué datos permanecen localmente, cuáles pueden transmitirse, quién accede y durante cuánto tiempo se conservan.
12. Niños, niñas, adolescentes y trabajadores
El sitio no está dirigido a menores ni busca recopilar conscientemente sus datos. Los proyectos que puedan involucrarlos requieren protecciones reforzadas. El monitoreo de trabajadores debe justificarse por seguridad de las personas, instalaciones o exigencias técnicas del proceso; debe ser informado, proporcional y respetar sus derechos fundamentales y la normativa laboral aplicable.
13. Cambios a esta política
Publicaremos las modificaciones en esta página e indicaremos su fecha y versión. Si un cambio altera materialmente la finalidad o fundamento del tratamiento, informaremos y solicitaremos una nueva autorización cuando sea necesaria.
Referencias: Ley N.º 19.628 y Ley N.º 21.719 de Chile. Este documento debe revisarse si cambian el operador, los canales, proveedores, finalidades o arquitectura efectiva de tratamiento.