Versión: 12 de agosto de 2026
Términos y Condiciones
1. Identificación del operador
El sitio shepherdia.cl es operado por Desarrolladora de código Vokse KoDe SpA, RUT 77.918.638-5, con domicilio legal en Camino Cuatro Vientos s/n, km 3, Ruta U-966, Chile, representada legalmente por José Osvaldo González Núñez, correo contacto@shepherdia.cl y teléfono +56 9 5306 6917, en adelante “Shepherd” o “Vokse KoDe”.
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio shepherdia.cl y la información comercial publicada en él. La sola navegación no crea una obligación de contratar. Al enviar voluntariamente un formulario, la persona confirma que ha leído la Política de Privacidad y autoriza el contacto relacionado con su solicitud.
La contratación de un servicio Shepherd requiere una propuesta o contrato aceptado de forma expresa. Cuando corresponda aplicar la legislación de protección al consumidor, se respetarán los derechos irrenunciables reconocidos por ella.
3. Carácter informativo y proceso de contratación
El sitio presenta información general sobre soluciones para comunidades, industria y flotas. No constituye por sí mismo una oferta irrevocable, contratación automática, certificación, promesa de resultado ni garantía de disponibilidad.
El envío de una consulta inicia una conversación y no crea una relación contractual. Antes de contratar se deberá identificar, según el proyecto, alcance, entregables, supuestos, exclusiones, precio e impuestos, hardware, licencias, integraciones, plazos, soporte, niveles de servicio, responsabilidades y tratamiento de datos.
La propuesta o contrato aceptado y sus anexos prevalecerán sobre la información general del sitio respecto del proyecto específico.
4. Información comercial y demostraciones
Shepherd procurará entregar información veraz, comprobable y oportuna. Las imágenes, videos, cifras y demostraciones representan configuraciones o pruebas determinadas. El desempeño real depende, entre otros factores, de cámaras, resolución, iluminación, ángulos, conectividad, hardware, ambiente, modelos, calibración, mantenimiento y operación humana.
Una capacidad descrita en el sitio puede requerir evaluación técnica, desarrollo, integración o piloto. Solo se considerará incluida cuando figure expresamente en la propuesta o contrato del cliente.
5. Naturaleza y limitaciones de Shepherd
Shepherd es una herramienta de apoyo para detectar y priorizar eventos, registrar evidencia y asistir la gestión operacional. No garantiza la prevención total de delitos, accidentes, pérdidas, fallas o incumplimientos y no reemplaza a guardias, conserjes, prevencionistas, operadores, sistemas certificados, protocolos de emergencia, autoridades ni obligaciones legales del cliente.
Las alertas pueden contener falsos positivos o negativos. Toda denuncia, sanción laboral, restricción de acceso, acción física, decisión con efectos significativos o escalamiento a autoridades requiere validación humana y aplicación del protocolo correspondiente.
La apertura automática de accesos, activación de equipos u otras acciones físicas solo podrá habilitarse cuando se encuentre incluida en el alcance, exista autorización, se hayan realizado pruebas y estén definidas las medidas de seguridad y responsabilidades.
6. Responsabilidades del cliente en proyectos
Sin perjuicio de lo acordado en cada contrato, el cliente será responsable de:
- contar con las facultades, bases legales, autorizaciones, señalización y políticas necesarias para cámaras, audio, biometría, patentes, trabajadores, residentes, visitantes o conductores;
- definir finalidades, usuarios autorizados, períodos de retención y protocolos de revisión y respuesta;
- mantener energía, conectividad, cámaras, iluminación, redes y otros componentes bajo su control dentro de las condiciones acordadas;
- proteger sus credenciales y comunicar oportunamente altas, bajas e incidentes de acceso;
- no utilizar Shepherd para vigilancia ilícita, discriminación, acoso, decisiones exclusivamente automatizadas o finalidades incompatibles;
- mantener supervisión humana y cumplir la normativa de protección de datos, laboral, de seguridad, tránsito, consumo y demás normas aplicables;
- informar cambios de infraestructura, operación o riesgo que puedan afectar el servicio.
7. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de datos obtenidos mediante el sitio se describe en la Política de Privacidad. En cada proyecto, las partes deberán definir sus roles como responsable y encargado o mandatario, instrucciones, finalidades, confidencialidad, seguridad, subencargados, transferencias, retención, ejercicio de derechos, auditoría, incidentes, devolución y eliminación.
La información confidencial entregada para evaluar o ejecutar un proyecto se utilizará únicamente para la finalidad acordada, salvo autorización o deber legal. Las obligaciones específicas se establecerán en la propuesta, contrato o acuerdo de confidencialidad aplicable.
8. Uso permitido del sitio
La persona usuaria debe utilizar el sitio de manera lícita y proporcionar información veraz. Se prohíbe intentar vulnerar su seguridad, introducir código malicioso, automatizar solicitudes abusivas, suplantar identidades, acceder a información ajena, interferir con su funcionamiento o utilizar sus contenidos para infringir derechos.
9. Propiedad intelectual
La marca, textos, software, modelos, configuraciones, diseños, documentación, videos y demás contenidos pertenecen a Vokse KoDe, sus desarrolladores o licenciantes, salvo indicación distinta. El acceso al sitio no transfiere propiedad ni concede autorización para copiar, modificar, redistribuir, comercializar, aplicar ingeniería inversa o explotar esos elementos fuera de los límites legales o contractuales.
Las marcas, cámaras, plataformas y tecnologías de terceros pertenecen a sus titulares. Su mención no implica patrocinio ni asociación.
10. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede enlazar servicios de correo, WhatsApp, redes sociales u otros sitios externos. Esos servicios operan bajo sus propios términos y políticas. Shepherd no controla su disponibilidad, contenido ni tratamiento de datos.
11. Disponibilidad, mantenimiento y seguridad
Shepherd procurará mantener el sitio disponible y seguro, pero puede suspenderlo por mantenimiento, actualizaciones, fallas, incidentes, fuerza mayor o decisiones operativas. No se garantiza funcionamiento ininterrumpido ni ausencia absoluta de errores o vulnerabilidades.
12. Responsabilidad
Shepherd responderá conforme a la legislación y al contrato aplicable. Nada en estos términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni restringe derechos irrenunciables de consumidores.
En la máxima medida permitida por la ley, Shepherd no será responsable por decisiones tomadas exclusivamente a partir de una alerta sin validación; usos no autorizados; infraestructura del cliente fuera de especificación; credenciales comprometidas por el usuario; modificaciones de terceros; o hechos externos fuera de su control razonable. La distribución de riesgos, garantías y límites aplicables a cada servicio se establecerá en el contrato correspondiente.
13. Consumidores y retracto
Cuando una contratación califique como relación de consumo, se aplicará la Ley N.º 19.496 y sus normas complementarias. Shepherd entregará acceso claro a las condiciones antes de una aceptación electrónica y respetará el derecho de retracto cuando legalmente corresponda. Cualquier exclusión permitida para un servicio deberá informarse de forma previa, inequívoca, destacada y fácilmente accesible.
14. Reporte de vulnerabilidades
Si identifica una posible vulnerabilidad, repórtela responsablemente a contacto@shepherdia.cl. El reporte no autoriza a acceder, alterar, descargar o divulgar datos ajenos, interrumpir servicios ni realizar pruebas invasivas.
15. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos por cambios legales, técnicos o comerciales. La versión vigente se publicará con su fecha. Las modificaciones no alterarán retroactivamente contratos ya celebrados, salvo acuerdo entre las partes o exigencia legal.
16. Ley aplicable y consultas
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes conforme a la ley, sin limitar derechos de consumidores ni competencias de autoridades. Para consultas, escriba a contacto@shepherdia.cl.
Referencias: Ley N.º 19.496, Ley N.º 19.628, Ley N.º 21.719 y demás normativa chilena aplicable. Las condiciones particulares de cada proyecto deben constar en su propuesta o contrato.